В странах западной Европы и Северной Америки все большую популярность набирают кассы самообслуживания, чего, к сожалению, нельзя сказать о нашей стране. По статистике в год в магазинах по всему миру устанавливается порядка 30 тысяч касс, и эта цифра неуклонно растет.

Целевая аудитория

Наиболее активно кассами самообслуживания пользуются молодые люди, что, собственно, неудивительно. Именно аудитория до 30 лет лучше всего ценит свое время и предпочитает оплачивать покупки самостоятельно, нежели простаивать в очереди.

Преимущества

Главным преимуществом касс самообслуживания по сравнению с традиционными «живыми» кассами является скорость, с которой совершается покупка. Особенно это заметно в вечернее время, когда на одной кассе собирается очередь из бабушек, отыскивающих недостающую мелочь и молодых мам с детьми и полной тележкой продуктов. Кроме того, походы по магазинам в часы пик связаны с большим нервным напряжением. Кассы же самообслуживания позволяют существенно снизить поток клиентов.

Еще одни безусловный плюс касс самообслуживания – компактность. Обычно на месте стандартной кассы можно разместить до 5 автономных аппаратов для пробития товара. Зарубежные ритейлеры часто устанавливают кассы самообслуживания и в местах оживленного сбора покупателей – «красных» коридорах.

Не стоит забывать также о прибыли магазина. В утренние и дневные часы кассиры по большому счету «валяют дурака», поскольку клиентов немного. Получается, что люди получают деньги ни за что. Кассам же самообслуживания платить заработную плату не нужно. 

Недостатки

Кассы самообслуживания имеют ряд существенных недостатков, главный из которых – отсутствие контроля как такового. Естественно, большинство автоматических аппаратов оснащены противокражными системами, но человек как существо разумное может их без труда обмануть. К примеру, переклеить стикер со штрих-кодом или пробить не весь товар. Даже в случае обнаружения ведения нечестной игры со стороны покупателя, доказать факт кражи будет практически невозможно. Клиент может объяснить недоразумение тем, что просто до конца не разобрался с принципом работы кассы самообслуживания. 

Еще одной причиной, по которой кассы самообслуживания на сегодняшний день широко не используются в торговле, является человеческий фактор. Адаптировать под новые реалии под силу не каждому клиентов. К примеру, люди старшего поколения не могут представить себе покупку продуктов без традиционного общения со своими знакомыми или сотрудником кассы. Да и среднее поколение не особо стремиться понять, каким образом работают кассы самообслуживания, несмотря на наличие ряда подсказок. К ним относят и интуитивное понятное меню, и систему навигации, и звуковые подсказки.